Reembolsos y reposiciones

Naturaleza de los productos digitales

Las recargas y gift cards son productos digitales. Una recarga entregada al ID confirmado no puede retirarse de esa cuenta. Del mismo modo, un código revelado deja de ser recuperable porque ya pudo copiarse o canjearse.

Por esta razón, no se realizan reembolsos después de que la recarga fue entregada o el código digital fue revelado, salvo que una revisión confirme un fallo atribuible al producto suministrado.

Cuándo se revisa una reposición o reembolso

• El proveedor no pudo completar la entrega.
• El pedido fue cobrado, pero el producto no pudo suministrarse.
• El código entregado resulta inválido y la revisión confirma la incidencia.
• Un error técnico impidió asociar correctamente un pago válido con el pedido.

Según el caso y la disponibilidad, la solución puede ser completar la entrega, reemplazar el producto o reembolsar el importe correspondiente.

Casos que normalmente no admiten reembolso

• El cliente escribió un ID, usuario, zona o servidor incorrecto y la recarga ya fue aplicada.
• La región de la gift card no coincide con la cuenta y el código ya fue revelado.
• El código fue canjeado o compartido después de la entrega.
• El comprador cambió de opinión una vez entregado el producto digital.

Cómo solicitar una revisión

1. Consulta primero el estado en Mi pedido.
2. Contacta a soporte desde el canal oficial.
3. Indica el número de pedido y la referencia de pago.
4. Describe el problema y adjunta solo la evidencia necesaria.
5. Espera la comprobación del pago, proveedor y registro de entrega.

Relación con los términos

Esta página resume el proceso para facilitar su comprensión. Los Términos y condiciones contienen las reglas aplicables a la compra y prevalecen en caso de discrepancia.