Errores relacionados con la cuenta

  1. Usar el apodo en lugar del ID: copia el número del perfil.
  2. Recargar otra cuenta del mismo teléfono: abre el perfil exacto que recibirá los diamantes.
  3. Ignorar el nombre verificado: si el nombre mostrado no coincide, no continúes.

Errores de región y producto

  1. Elegir otra región: comprueba que tu cuenta sea compatible con LATAM.
  2. Confundir diamantes con membresía: revisa si compras saldo inmediato o beneficios distribuidos.

Errores durante el Pago Móvil

  1. Pagar un monto antiguo: utiliza el total del pedido actual.
  2. Copiar mal la referencia: introduce todos los dígitos y no reutilices una referencia de otro pedido.
No dupliques el pago. Si la confirmación tarda, consulta primero el pedido y conserva el comprobante.

Lista de comprobación antes de pagar

  • El ID es numérico y fue copiado desde el perfil.
  • El nombre verificado pertenece a tu cuenta.
  • La región y el paquete son correctos.
  • El monto coincide con el pedido vigente.
  • Tu teléfono o correo de contacto están bien escritos.

Preguntas frecuentes

¿Qué error es el más importante?

Enviar la recarga a un ID existente que no pertenece al comprador, porque una entrega digital completada normalmente no se puede revertir.

¿Qué hago si el nombre verificado no coincide?

Detén el proceso, copia nuevamente el ID desde el perfil y contacta a soporte si continúa la diferencia.

¿Debo volver a pagar si no se confirma inmediatamente?

No. Consulta el estado del pedido y contacta a soporte antes de realizar otro pago.

Continúa con tu compra

Revisa el producto, confirma los datos y paga únicamente el monto mostrado en tu pedido.

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